Chính sách đổi trả hàng

Khách hàng cần thông báo yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm. Sản phẩm gửi lại cần còn trong trạng thái đóng gói, nguyên nhãn mác, tem và niêm phong của nhà sản xuất.

• Giữ lại thông tin đơn hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm để Vihan đối chiếu.
• Không bóc niêm phong hoặc làm thay đổi tình trạng hàng hóa khi đang chờ hướng dẫn đổi trả.

• Liên hệ Vihan qua số tư vấn hoặc email, cung cấp tên sản phẩm, mã hàng, ngày nhận và nội dung cần hỗ trợ.
• Sau khi được hướng dẫn, gửi lại sản phẩm nguyên trạng trong khung giờ 09:00–17:00 từ thứ 2 đến thứ 7.
• Vihan kiểm tra hàng nhận lại và liên hệ để thống nhất phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp nhận.

Khách hàng nên đối chiếu tên hàng, mã hàng và tình trạng bao bì khi nhận. Nếu phát hiện hàng không đúng đơn hoặc bao bì có dấu hiệu bất thường, vui lòng báo ngay cho Vihan để được hướng dẫn và lưu lại chứng từ giao nhận.

Sau khi nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm trả lại, Vihan sẽ liên hệ với khách hàng về sản phẩm thay thế hoặc cách hoàn lại số tiền tương ứng. Phương thức xử lý được xác nhận theo từng đơn hàng để hai bên dễ đối chiếu.